Installation 2017-01-30T14:12:56+00:00

Installation

Contrat de service : installation, mise en route, et support technique

Vous garantir une disponibilité maximale de vos équipements bureautiques est la priorité première du Groupe Axidoc. Pour ce faire, nous nous appuyons sur un processus d’installation rigoureux et un service de maintenance sur site éprouvé.

La mise en œuvre de votre périphérique Xerox :

Pour chaque équipement choisi, Axidoc vous propose une installation professionnelle et adaptée, de la livraison à la formation des utilisateurs en passant par le paramétrage réseau de nos solutions et une prise en main liée à vos travaux habituels.

Lors du choix de l’équipement, votre interlocuteur Axidoc prendra en compte vos souhaits afin de déterminer le moment le plus propice pour la mise en place de votre nouveau périphérique d’impression. Il réalisera également avec vous un point détaillé de votre environnement réseau de sorte de valider la conformité de la solution avec vos attentes et ainsi préparer efficacement le terrain à notre ITC qui sera en charge de la connexion.

Le service de maintenance associé à votre périphérique Xerox

Votre équipement Xerox installé bénéficie d’un suivi permanent et continu du service Client Xerox qui assure une couverture nationale.

Durant les jours ouvrés, du lundi au vendredi, le service Client Xerox répondra à vos appels et en dehors de ces plages horaires, vous bénéficierez d’un service Xerox d’auto-assistance en ligne 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

Le Service Clients Xerox

Les centres d’appels de Xerox, opérationnels sur toute la France, sont à l’écoute de nos clients. Au moyen des outils informatiques, nos spécialistes effectuent un pré-diagnostic précis afin :

  • d’apporter le support et les conseils téléphoniques aux utilisateurs et de résoudre en ligne plus d’un tiers des incidents.
  • d’identifier la pièce ou le consommable en cause pouvant être rapidement envoyé (J+1) et facilement remplacé.
  • de planifier si nécessaire, l’intervention d’un technicien sur site en anticipant la commande de pièce détachée pour une remise en état du matériel dès la première visite.
  • d’escalader les problèmes logiciels vers la bonne expertise en ligne ou planifier l’intervention sur site d’un spécialiste.

En cas d’intervention sur site, le Service Clients Xerox a une couverture technique nationale assurée par des techniciens Xerox au travers d’une équipe de 600 hommes (inspecteurs, techniciens, analystes et encadrants).

Les techniciens bénéficient d’une formation permanente (initiale + 12 jours par an) afin de garantir un niveau de compétence optimal, pour une qualité de service et disposent de moyens leur permettant d’intervenir efficacement chez les clients en minimisant les délais d’intervention et d’immobilisation des équipements.

Le Service Clients Xerox dispose d’un centre de logistique national de 7500 références et de 22000 pièces détachées. 150 boxes de proximité, répartis sur le territoire sont réapprovisionnés automatiquement pour que les techniciens aient constamment les pièces détachées les plus utilisées (70%) à disposition dans leur véhicule.

Le support en ligne Xerox

Le service d’auto-assistance en ligne donne accès à :

  • un outil d’assistance en ligne permettant de guider le client dans la résolution du problème,
  • la mise à jour des pilotes d’impression