Cas client – Clinique vétérinaire de Saint-Alban
ans d'expertise dans la profession de vétérinaire (Dr Thomas)
collaborateurs au sein de la clinique vétérinaire
animaux traités et suivis par an (2022)
Présentation de la structure
La clinique vétérinaire de Saint-Alban est située en plein cœur de la ville depuis 2019. Elle est gérée par le Docteur Thomas, spécialisé dans la profession depuis 25 ans.
Cet établissement assure la médecine générale ainsi que les chirurgies générales. Le cabinet accompagne ses clients pour les prestations suivantes :
- Médecine préventive (consultations vaccinales, pubertaires, gériatriques) & générale
- Soins dentaires (détartrage, extractions dentaires)
- Soins infirmiers et hospitalisation d’urgence
- Chirurgie générale
- Examens sur place : analyses biologiques et imagerie médicale (radiologie, échographie)
- Nutrition et Diététique vétérinaire
Aujourd’hui, l’accueil, l’écoute de la clientèle et la qualité des soins appliqués chez les animaux permettent à la clinique d’augmenter de 10 % son nombre de clients chaque année.
Les besoins du cabinet vétérinaire
La clinique vétérinaire du Dr Thomas s’est tournée vers Axidoc pour répondre à divers besoins bureautiques. Initialement, le cabinet souhaitait obtenir du matériel d’impression fiable principalement pour l’impression des ordonnances. Par la suite, la structure nous a également partagé ses besoins pour de la sauvegarde de données clients.
Cependant, au-delà de ces nécessités, c’est un autre élément pour lequel le Docteur Thomas accordait énormément d’importance : la qualité du SAV.
” En ce qui concerne la puissance et les fonctionalités du matériel d’impression, nous n’avions pas de besoins très spécifiques. Nous imprimons majoritairement des ordonnances avec des volumes quotidiens raisonnables. Nos attentes concernaient surtout le SAV. Nous passons notre quotidien à gérer les imprévus et les urgences. C’est pourquoi nous avions besoin de sérénité concernant le matériel afin d’obtenir de l’assistance rapidement en cas de souci technique. “
Docteur Thomas
Gérant du cabinet vétérinaire de Saint-Alban
La réponse d’Axidoc face à ce besoin
Nous avons répondu à ces demandes en leur fournissant dans un premier temps du matériel d’impression de qualité supérieure, puis notre solution de sauvegarde de données Axilink. Nos processus de SAV (hotline interne, assistance rapide, prise en main à distance via TeamViewer…) ont également rassuré le Dr Thomas sur notre capacité à traiter et solutionner rapidement les imprévus.
” Lorsque nous téléphonons, nous savons que les équipes Axidoc se mobilisent rapidement pour solutionner un problème, soit par un passage au sein de la clinique ou bien via une prise en main à distance. C’est cette sérénité et cette proximité que nous cherchions principalement chez un fournisseur. “
Docteur Thomas
Gérant du cabinet vétérinaire de Saint-Alban
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