Assistance et Service Après Vente
Besoin d’assistance ou d’un dépannage sur l’un de vos équipements ? Notre support est là pour vous aider à résoudre votre problème.
Support constructeur
Pour résoudre rapidement les problèmes d'un équipement Xerox, Epson, Caldera ou Handtop.
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Support Axidoc
Notre support dédié aux pannes informatiques et logiciels Xerox.
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Foire aux questions
Si vous avez une question sur notre service d’assistance, la réponse est sans doute ici !
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Commandes & suivi
Commandez vos consommables ainsi que vos Ecobox de recyclage et suivez la progression de vos livraisons.
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Service client Xerox
Maintenance Xerox pour matériel sous contrat.
Nous avons récemment créé une ligne SAV gérée en local chez AXIDOC afin de vous faire gagner du temps en obtenant de l’assistance plus rapidement avec un interlocuteur dédié.
Désormais, pour toute interrogation liée au SAV ou aux consommables vous êtes invités à contacter le 0890 362 957. Ce nouveau service vous permet d’être directement en relation avec un salarié Axidoc et non sur une hotline externe
Munissez-vous du numéro de série de votre équipement ainsi que du relevé compteur.
Le service client Epson grand format
Maintenance Epson pour matériel sous contrat.
Appelez le 0821 017 017 puis tapez * puis 222 et indiquez votre numéro de série.
Service client Caldera
Composez le 05 61 28 73 73 en indiquant le modèle de votre équipement et son numéro de série.
Service client HandTop
Composez le 05 61 28 73 73 en indiquant le modèle de votre équipement et son numéro de série.
Service client Xerox
Maintenance Xerox pour matériel sous contrat.
Le Service Client Xerox, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h
Au bout du fil, un technicien 1er niveau va établir avec vous un diagnostic en vous questionnant afin de mieux cerner votre demande.
Il est probable qu’il vous propose de réaliser certaines manipulations.
Il faut savoir que 50% des incidents sont dépannés en ligne dans les 10 minutes.
Si le diagnostic montre que rien ne peut être traité par téléphone, un technicien se déplacera chez vous.
Pour le Service Clients Xerox composez le 0825 012 013
Pour le Service Prémium XPPS composez le 0825 540 107
Dans les 2 cas, munissez-vous du numéro de série de votre équipement ainsi que du relevé compteur.
Le service client Epson grand format
Maintenance Epson pour matériel sous contrat.
Maintenance Epson pour matériel sous contrat. Appelez le 0821 017 017 puis tapez * puis 222 et indiquez votre numéro de série.
Service client Caldera
Composez le 05 61 28 73 73 en indiquant le modèle de votre équipement et son numéro de série.
Service client HandTop
Composez le 05 61 28 73 73 en indiquant le modèle de votre équipement et son numéro de série.
Support Axidoc pour Xerox
Notre support dédié aux équipements Xerox
Problème informatique ou logiciel
Si votre demande porte sur une assistance informatique ou logicielle liée à votre équipement Xerox, contactez-nous directement au 0890 362 957
Une fois votre demande enregistrée, vous serez contacté par un technicien.
Pour des besoins de prise en main à distance, il vous invitera à revenir sur cette page et à cliquer sur l’un des boutons de téléchargement.
Prise en main à distance
Commandes & suivi
Voici les différents accès pour la gestion de votre matériel d’impression.
- Pour la commande de consommable standard : www.xerox.com/account
- Pour la commande de consommables (clients XPPS) : https://office.services.xerox.com/FMP/Default.aspx
- Pour le recyclage de vos consommables Ecobox
: http://services.tnt.fr/xerox/ (User : Xerox | Mdp : Ecobox) - Pour suivre la progression de vos livraisons avec Track & Trace : https://www.xerox.fr/fr-fr/track-and-trace
FAQ sur le dépannage et l’assistance
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Je suis client chez Axidoc et j’ai un souci avec mon matériel Xerox. Qui contacter ?
Pour un problème informatique ou logiciel, il faut s’adresser directement aux équipes Axidoc au 05 61 28 73 73 ou via le formulaire de contact.
En revanche, si l’incident est technique ou relatif aux consommables, veuillez vous adresser au support en ligne de Xerox : https://www.support.xerox.com/frfr.html ou au 0825 012 013.
Pour une assistance Xerox, munissez-vous du numéro de série de votre équipement ainsi que du relevé compteur.
Comment régler le bourrage sur mon matériel d’impression ?
Quel que soit l’endroit du bourrage, sortez toujours le papier coincé et vérifiez autant que possible que rien n’est resté coincé (morceau de papier, agrafe si il y a eu un oubli etc…).
Si les bourrages sont intermittents, cela vient normalement des rouleaux qui commencent à être usés. Dans ce cas-là, contactez le SAV.
Après toute manipulation, si le point n’est pas résolu, contactez le SAV Xerox (lien vers page assistance Xerox)
https://www.support.xerox.com/frfr.html ou au 0825 012 013.
Mon matériel d’impression laisse des traces en impression / numérisation. Comment régler ce problème ?
Pour les traces copie/impression :
Procédez à un nettoyage des photorécepteurs/tambours à l’aide de la baguette prévue à cet effet et proche des photorécepteurs. Faites 2-3 aller retours par photorécepteur.
Si la panne persiste, appeler le SAV Xerox
Pour les traces copie/scan :
Relevez le chargeur de document et nettoyez les vitres. Idéalement, utilisez un chiffon micro-fibre légèrement humidifié avec de l’eau ou du produit à vitre. Nettoyez bien la vitre centrale et la vitre à gauche.
Attention : ne jamais pulvériser directement sur l’appareil. Si le problème n’est pas résolu, contactez le SAV Xerox
Une question à nous poser directement ?
Vous avez une question à propos de notre support technique ? Contactez-nous et notre équipe vous répondra dès que possible !
Vous souhaitez être rappelé(e) ?
SI vous préférez être rappelé(e) par l’un de nos conseillers, choisissez votre agence et saisissez votre numéro de téléphone. Un technicien vous rappelera dès que possible (du lundi au vendredi – de 9h à 19h).
