Assistance et Service Après Vente
Besoin d’assistance ou d’un dépannage sur l’un de vos équipements ? Notre support est là pour vous aider à résoudre votre problème.
Support Axidoc
Pour résoudre rapidement un problème lié à votre matériel d'impression, votre système de téléphonie ou votre solution informatique.
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Foire aux questions
Si vous avez une question sur notre service d’assistance, la réponse est sans doute ici !
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Commandes & suivi
Commandez vos consommables ainsi que vos Ecobox de recyclage et suivez la progression de vos livraisons.
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SAV AXDOC – 05 61 28 73 73
Nous avons créé une ligne SAV gérée en local chez AXIDOC afin de vous faire gagner du temps. Ce service vous permet d’être directement en relation avec un salarié Axidoc et non sur une hotline externe. Vous serez mit en relation avec le bon interlocuteur via un système de redirection.
Pour toute interrogation liée au SAV ou aux consommables vous êtes invités à contacter le 05 61 28 73 73.
Si votre demande porte sur une assistance informatique ou logicielle liée à votre équipement, nous allons probablement vous inviter à télécharger l’un des logiciels ci-dessous pour une prise en main à distance. Notre support vous le confirmera par téléphone.
Prise en main à distance
Commandes & suivi
Voici les différents accès pour la gestion de votre matériel d’impression.
- Pour la commande de consommable standard : www.xerox.com/account
- Pour la commande de consommables (clients XPPS) : https://office.services.xerox.com/FMP/Default.aspx
- Pour le recyclage de vos consommables Ecobox
: http://services.tnt.fr/xerox/ (User : Xerox | Mdp : Ecobox) - Pour suivre la progression de vos livraisons avec Track & Trace : https://www.xerox.fr/fr-fr/track-and-trace
FAQ sur le dépannage et l’assistance
Consultez notre FAQ et bénéficier de réponses à vos éventuelles interrogations.
Je suis client chez Axidoc et j’ai un souci avec mon matériel Xerox. Qui contacter ?
Pour un problème sur votre matériel d’impression, il faut s’adresser directement aux équipes Axidoc au 05 61 28 73 73 ou via le formulaire de contact.
Comment régler le bourrage sur mon matériel d’impression ?
Quel que soit l’endroit du bourrage, sortez toujours le papier coincé et vérifiez autant que possible que rien n’est resté coincé (morceau de papier, agrafe si il y a eu un oubli etc…).
Si les bourrages sont intermittents, cela vient normalement des rouleaux qui commencent à être usés. Dans ce cas-là, contactez le SAV.
Après toute manipulation, si le point n’est pas résolu, contactez le SAV Axidoc.
Mon matériel d’impression laisse des traces en impression / numérisation. Comment régler ce problème ?
Pour les traces copie/impression :
Procédez à un nettoyage des photorécepteurs/tambours à l’aide de la baguette prévue à cet effet et proche des photorécepteurs. Faites 2-3 aller retours par photorécepteur.
Si la panne persiste, appeler le SAV Axidoc
Pour les traces copie/scan :
Relevez le chargeur de document et nettoyez les vitres. Idéalement, utilisez un chiffon micro-fibre légèrement humidifié avec de l’eau ou du produit à vitre. Nettoyez bien la vitre centrale et la vitre à gauche.
Attention : ne jamais pulvériser directement sur l’appareil. Si le problème n’est pas résolu, contactez le SAV Axidoc
Une question à nous poser directement ?
Vous avez une question à propos de notre support technique ? Contactez-nous et notre équipe vous répondra dès que possible !
Vous souhaitez être rappelé(e) ?
SI vous préférez être rappelé(e) par l’un de nos conseillers, choisissez votre agence et saisissez votre numéro de téléphone. Un technicien vous rappelera dès que possible (du lundi au vendredi – de 9h à 19h).
