Assistance et Service Après Vente

Besoin d’assistance ou d’un dépannage sur l’un de vos équipements ? Notre support est là pour vous aider à résoudre votre problème.

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Pour résoudre rapidement les problèmes d'un équipement Xerox, Epson, Caldera ou Handtop.

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Notre support dédié aux pannes informatiques et logiciels Xerox.

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Service client Xerox

Maintenance Xerox pour matériel sous contrat.

Le Service Client Xerox, ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h.

Au bout du fil, un technicien 1er niveau va établir avec vous un diagnostic en vous questionnant afin de mieux cerner votre demande.
Il est probable qu’il vous propose de réaliser certaines manipulations.
Il faut savoir que 50% des incidents sont dépannés en ligne dans les 10 minutes.
Si le diagnostic montre que rien ne peut être traité par téléphone, un technicien se déplacera chez vous.

Pour le Service Clients Xerox composez le 0825 012 013

Pour le Service Prémium XPPS composez le 0825 540 107

Dans les 2 cas, munissez-vous du numéro de série de votre équipement ainsi que du relevé compteur.

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Le service client Epson grand format

Maintenance Epson pour matériel sous contrat.

Appelez le 0821 017 017 puis tapez * puis 222 et indiquez votre numéro de série.

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Service client Caldera

Composez le 05 61 28 73 73 en indiquant le modèle de votre équipement et son numéro de série.

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Support Axidoc pour Xerox

Notre support dédié aux équipements Xerox

Problème informatique ou logiciel

Si votre demande porte sur une assistance informatique ou logicielle liée à votre équipement Xerox, contactez-nous directement au 05 61 28 73 73

Une fois votre demande enregistrée, vous serez contacté par un technicien.

Pour des besoins de prise en main à distance, il vous invitera à revenir sur cette page et à cliquer sur l’un des boutons de téléchargement.

Prise en main à distance
Support technique et SAV pour les imprimantes XEROX

Commandes & suivi

Commandez vos consommables et vos boîtes de recyclages en quelques clics !

Voici les différents accès pour la gestion de votre matériel d’impression.

Commande de consommables

FAQ sur le dépannage et l’assistance

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Je suis client chez Axidoc et j’ai un souci avec mon matériel Xerox. Qui contacter ?

Pour un problème informatique ou logiciel, il faut s’adresser directement aux équipes Axidoc au 05 61 28 73 73 ou via le formulaire de contact.

En revanche, si l’incident est technique ou relatif aux consommables, veuillez vous adresser au support en ligne de Xerox : https://www.support.xerox.com/frfr.html ou au 0825 012 013.

Pour une assistance Xerox, munissez-vous du numéro de série de votre équipement ainsi que du relevé compteur.

Comment régler le bourrage sur mon matériel d’impression ?

Quel que soit l’endroit du bourrage, sortez toujours le papier coincé et vérifiez autant que possible que rien n’est resté coincé (morceau de papier, agrafe si il y a eu un oubli etc…).

Si les bourrages sont intermittents, cela vient normalement des rouleaux qui commencent à être usés. Dans ce cas-là, contactez le SAV.

Après toute manipulation, si le point n’est pas résolu, contactez le SAV Xerox (lien vers page assistance Xerox)

https://www.support.xerox.com/frfr.html ou au 0825 012 013.

Mon matériel d’impression laisse des traces en impression / numérisation. Comment régler ce problème ?

Pour les traces copie/impression :

Procédez à un nettoyage des photorécepteurs/tambours à l’aide de la baguette prévue à cet effet et proche des photorécepteurs. Faites 2-3 aller retours par photorécepteur.

Si la panne persiste, appeler le SAV Xerox

Pour les traces copie/scan :

Relevez le chargeur de document et nettoyez les vitres. Idéalement, utilisez un chiffon micro-fibre légèrement humidifié avec de l’eau ou du produit à vitre. Nettoyez bien la vitre centrale et la vitre à gauche.

Attention : ne jamais pulvériser directement sur l’appareil. Si le problème n’est pas résolu, contactez le SAV Xerox

Une question à nous poser directement ?

Vous avez une question à propos de notre support technique ? Contactez-nous et notre équipe vous répondra dès que possible !


Vous souhaitez être rappelé(e) ?

SI vous préférez être rappelé(e) par l’un de nos conseillers, choisissez votre agence et saisissez votre numéro de téléphone. Un technicien vous rappelera dès que possible (du lundi au vendredi – de 9h à 19h).