Cas client – La Clefs des Champs
Présentation de la structure et du projet
La Clef des Champs est une entreprise toulousaine spécialisée dans le portage de repas à domicile. Forte d’une présence de proximité et d’une organisation maîtrisée, elle garantit un service à la fois humain, fiable et réactif auprès de ses bénéficiaires depuis plus de 30 ans.
Axidoc, expert en solutions télécoms pour les TPE/PME, a accompagné l’entreprise dans la modernisation de sa téléphonie en déployant une solution IP complète, incluant des postes DECT et un système de gestion des appels professionnel.
L’objectif : renforcer la disponibilité de l’équipe et offrir une expérience client plus fluide au quotidien.
Monsieur Lançon, actionnaire de la structure, pilote également la facturation et l’administration quotidienne de La Clefs des Champs. Il a accepté de revenir sur l’impact de cette modernisation télécom avec les solutions Axidoc.
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Avant Axidoc : une solution téléphonique limitée et peu optimisée
Avant le passage à la téléphonie IP avec Axidoc, La Clef des Champs utilisait une ligne fixe SFR et deux téléphones portables, sans véritable organisation centralisée. Ce fonctionnement simple mais peu structuré ne permettait pas d’assurer une bonne répartition des appels ni d’éviter les appels manqués en cas d’indisponibilité.
“On avait une ligne fixe et deux portables, mais sans réelle organisation. Il arrivait qu’on manque des appels, surtout quand on était occupés en cuisine ou sur la route. On faisait avec, mais ce n’était ni pratique ni très professionnel. “
Monsieur Lançon,
Actionnaire et Responsable Administratif
Une solution télécom pensée pour une activité terrain
Face aux limites du système précédent, Axidoc a mis en place une solution de téléphonie IP adaptée aux besoins spécifiques de La Clefs des Champs :
- Une base DECT et des combinés sans fil Yealink.
- Un standard d’accueil professionnel via la solution logicielle Dstny
- Des téléphones portables avec gestion centralisée pour les livreurs
Des bénéfices concrets au quotidien
Depuis la mise en place de la nouvelle solution, l’équipe gagne en confort et en efficacité. Les appels sont mieux gérés, les livreurs plus facilement joignables, et l’accueil téléphonique plus professionnel.
“Nous avons fait un vrai bond en avant. Les appels sont bien dirigés, les livreurs joignables, et de mon côté je peux aussi gérer à distance. La qualité audio est excellente, l’installation a été rapide, et aucun souci technique depuis.
C’est fluide, fiable, et plus professionnel pour nos interlocuteurs.“
Monsieur Lançon,
Actionnaire et Responsable Administratif
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