En 2021, Xerox fait le choix de racheter CareAR , une plateforme offrant la possibilité aux techniciens d’accompagner des clients ou d’assister des manipulations à distance via la réalité augmentée.
Voyons ensemble les avantages qu’offre la plateforme CareAR, comment elle fonctionne et pour quel type de structure elle s’adresse.
CareAR, qu’est ce que c’est ?
La plateforme Care AR de Xerox est une solution innovante qui permet d’offrir un accompagnement de qualité supérieure à distance. Cette technologie utilise la réalité augmentée pour fournir des services de support et d’assistance technique en temps réel, à travers une interface intuitive et facile à utiliser.
En effet, l’outil Care AR permet aux techniciens et aux experts de voir exactement ce que voit le client, en utilisant une caméra installée sur un smartphone ou une tablette. Cela permet aux experts de fournir une assistance en temps réel, en montrant aux clients comment résoudre un problème ou comment effectuer une tâche spécifique.
Via CareAR, un technicien est capable de visualiser l’état des machines chez un clients et d’effectuer des réparations à distance, sans avoir à se déplacer sur site. Cela permet d’économiser du temps et des coûts, tout en offrant un service plus rapide et plus efficace aux clients.
À qui cela s’adresse ?
Techniquement, tout le monde est en mesure d’utiliser cet outil pour être accompagné. Il suffit de télécharger l’application sur un smartphone ou une tablette et de renseigner un code fourni par le technicien afin d’établir une connexion.
Au-delà de cette dimension pratique, cet outil permet également de limiter les déplacements systématique des équipes techniques et par conséquent de réduire les émissions CO2.
Un aperçu de l’outil en vidéo !
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